当前位置:首页 > 美丽乡村

 服务围着群众需求转

2019-09-12 09:24:14  来源:

  “让信息多跑路,让群众少跑腿”是市人社局一直以来的奋斗目标。今年,该局“软硬”兼施,以“基础动作+自选动作”的工作思路,按照“中心围着窗口转,窗口围着群众转”的服务理念,实施“三大措施”“两大行动”不断提升服务效能和群众满意度。

  流程压减让群众少跑腿

  今年年初,市人力资源和社会保障综合服务中心正式进入运营阶段,四楼综合服务大厅集中设立了就业创业、保险服务、事务代理等60余个窗口,实现了由原来的多头跑变成一层楼办结,部分综合类业务压缩时间近80%。

  对内优化经办流程压减企业办事成本。该局充分发挥部门间数据信息的交汇便利优势,对涉企惠民的业务流程进行融合,基本实现了社会保险登记“一网通办”、省内养老保险关系转移接续信息化办理、异地居住养老金资格认证“人脸识别”,网上办、简化办、就近办受到群众好评。

  便民服务能力大幅提升

  开通绿色通道,解决群众反映迫切、社会反响强烈的经办项目,特事特办、难事快办,全面提升经办水平。

  在导询台及各窗口放置便签、笔、胶水等物品,提供饮用水、便民椅等,准备一次性纸杯,设置社保自助终端等,为办事群众提供方便。

  在窗口单位开展“红旗窗口、服务标兵”评选活动。由群众为窗口科室评比打分,倒逼窗口工作人员为群众提供更优质的服务。

  完善制度提高服务效能

  实施“素质提升”行动。依托“固定学习日”“主题党日”等载体,在系统内开展 “以案说法、因事论政”主题活动。通过讲解典型信访案例涉及的政策法规,普及业务知识,宣讲政策法规。同时,依托“干部讲堂”,组织窗口单位干部职工学习工作礼仪、服务规程、业务知识及各项规章制度,并利用工作间隙组织业务骨干现场教学、实操演练,不断强化工作人员的操作技能。

  实施“制度落地”行动。在各服务窗口积极推行“五制”“四公开”“三亮明”制度,完善工作制度、请销假制度、值日值班制度,落实每天四次考勤,明确大厅领导带班事项。加强服务窗口监督,设立服务投诉举报电话,随时接受群众监督,采取定期与不定期相结合的方式,组织明察暗访窗口服务情况,发现问题立即督促整改,不断提高服务效能。

记者 高岩